Опыт федерального проекта «ЗдравКонтроль» обсудили в рамках итогового форума «Сообщество»

В рамках итогового форума Общественной палаты РФ «Сообщество» состоялся круглый стол «Взаимоотношения пациентов и медработников на современном этапе – опыт федерального проекта «ЗдравКонтроль», ключевая тема которого — особенности взаимоотношений пациентов и медицинских работников. В нём приняли участие представители Национальной медицинской палаты, Федерального фонда ОМС, Минздрава России, региональных минздравов, пациентских организаций, научного сообщества, главные врачи и эксперты.

За два года реализации проекта в 18 регионах РФ в системе медицинских телеграм-чатов организаторами здравоохранения решено более чем 150 тысяч проблем пациентов со средним временем на ответ в пределах 30 минут. Об этом заявил руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль», заместитель председателя ОП Московской области Евгений Мартынов .
«Однако, рассматривая обращения, мы фиксируем много примеров неуважения в адрес медработников, а также необоснованных обращений. Мы были вынуждены прописать единые правила чатов и внедрить модерацию всех поступающих обращений. В чатах нельзя обижать или оскорблять медработников, и наши модераторы часто мне напоминают психологов», — отметил он.
В свою очередь, представитель Росздравнадзора Анатолий Шаронов отметил рост количества жалоб граждан. В числе прочего, к увеличению этого показателя приводит недостаточная работа по рассмотрению обращений на уровне медорганизаций, органа управления здравоохранением субъекта РФ.
«Граждане, не получив необходимой информации на местах, вынуждены обращаться в территориальный орган или центральный аппарат Росздравнадзора», — сказал он.
В ходе дискуссии участники Круглого стола пришли к общему мнению, что на современном этапе развития гражданского общества одной из важнейших задач является поиск новых путей эффективной коммуникации пациентов и медицинских работников, базирующихся на взаимном уважении и решении возникающих вопросов на местах — непосредственно в медорганизации. Опыт и итоги работы проекта «ЗдравКонтроль» эксперты признали положительными и рекомендовали регионам России содействовать его внедрению и развитию.
«Был период разгара пандемии, когда люди ни о чем, кроме пандемии, думать не могли. И мы конечно сталкивались с ситуациями, когда различие в том, как обстоят дела с состоянием медицины в разных регионах огромны. И в этом смысле мы должны думать о том, как обеспечивать конституционные права граждан. Вопросы поддержки связи врачей и пациентов — это способ, которым мы можем ситуацию улучшить», — сказал председатель Комиссии ОП РФ по территориальному развитию и местному самоуправлению Андрей Максимов .
Он добавил, что в том числе проблему можно решить за счёт проекта «ЗдравКонтроль», аудитория которого насчитывает 276 тысяч участников.

Евгений Мартынов отметил, что накопленный опыт позволяет сформировать рекомендации по разработке новых форм и методов взаимодействия пациентов и медиков, направленных на оздоровление этой коммуникации. Например, это возможно путём создания памяток для пациентов, которые простым и понятным языком будут разъяснять правила общения с позиции соблюдения морально-этических норм и взаимного уважения.

Подводя итог круглого стола, первый заместитель председателя Комиссии ОП РФ по охране здоровья граждан и развитию здравоохранения Николай Дайхес предложил продолжить диалог на площадке ОП РФ, проанализировав лучшие практики, уже применяемые в конкретных медучреждениях и подготовить конкретную программу действий.

Фото (с) istockphoto.com Яна Таёжная

Источник

Предложить новость